Rama Việt Nam triển khai chính sách giao hàng theo 3 hình thức:

  • Giao hàng trực tiếp: Nhân viên của Rama trực tiếp giao sản phẩm tới khách hàng (Áp dụng đối với quý khách trong nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh)
  • Giao hàng qua kênh giao hàng trung gian: Đối với các khách hàng ở xa (bán kính trên 10km), Rama giao hàng qua một đơn vị vận chuyển trung gian (Giao hàng nhanh, Viettel post, Giao hàng tiết kiệm, xe khách, …). Khách hàng có thể thanh toán trước hoặc thanh toán khi nhận hàng tùy theo thỏa thuận giữa Rama và quý khách. 
  • Giao hàng qua kênh thương mại điện tử: Đối với các đơn hàng phát sinh trên các sàn thương mại điện tử, đơn hàng sẽ được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển của sàn.

LƯU Ý: Tất cả các đơn hàng được cung cấp bởi Rama Việt Nam đều có hóa đơn bán hàng (có đóng dấu đỏ), sách hướng dẫn sử dụng và hóa đơn VAT (tùy theo yêu cầu của khách hàng). Trên tất cả các sản phẩm đều có tem hotline, tem bảo hành sản phẩm. Khách hàng tuyệt đối không nhận hàng nếu sản phẩm được giao không có đầy đủ các giấy tờ nêu trên.

Rama thông tin đến quý khách hàng về chính sách đổi trả như sau:

Điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi-trả hàng

  • Sản phẩm mua tại website chính thức của RAMA
  • Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu, đầy đủ tem, nhãn mác
  • Sản phẩm trả lại phải còn mới, nguyên vẹn, không dơ bẩn, không trầy xước.
  • Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về kích cỡ, màu sắc, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố trên website https://uv-rama.com/

Hình thức đổi-trả

  • Đổi hàng: Khách hàng đổi sản phẩm khác phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm muốn đổi (sản phẩm đã mua trước đó).
  • Trả hàng: Khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện hàng hóa đạt yêu cầu đổi-trả hàng, chúng tôi sẽ nhận lại sản phẩm và hoàn 100% chi phí ban đầu khách hàng bỏ ra để mua sản phẩm đó.

Cách đổi-trả sản phẩm

  • Bước 1: Khách hàng vui lòng liên hệ qua số hotline: 098.676.5115  hoặc gửi thư về địa chị mail: cskh@rama.com.vn để thông báo yêu cầu đổi mới sản phẩm.
  • Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ Biệt thự 32 – Liền kề 39,Khu đô thị Vân Canh HUD,Hoài Đức,Thành Phố Hà Nội (xem bản đồ). Bên trong khách hàng lưu ý cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm:

+ Tên sản phẩm đã mua/sản phẩm muốn đổi trả

+ SĐT người mua

+ Tên sản phẩm mới muốn đổi

+ Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn lại trong trường hợp trả sản phẩm

Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ đến số Hotline 0986.765.115 để được giải đáp nhanh nhất.